和大家讨论传统企业如何拥抱互联网,其实,互联网企业也在拥抱传统行业。并且和传统企业不知道怎么拥抱互联网一样,互联网企业也不知道怎么拥抱传统行业,最典型的就是各种创业咖啡。起初是一帮昏天暗地的泡在站长之家、各大论坛的互联网创业者,天天在线上交流,一年最多聚会一次,吃个年饭。后来有人提议,能不能搞个线下的场所,成为一个长期的信息交流的平台,于是就有了创业咖啡馆。遗憾的是,这些精通互联网的人都没有搞明白什么是咖啡馆,就轰轰烈烈的办了起来。其实互联网创业咖啡和其他的什么旅游主题咖啡馆、桌游主题咖啡馆没啥区别,咖啡馆是骨髓,而创业、旅游、桌游这些主题都是皮毛,他们得了皮毛,却丢了骨髓,甚至以为皮毛可以取代骨髓,偏偏他们的客户又都是那些互联网屌丝,平时别说去咖啡馆,就是连门都不想出。于是这些咖啡馆轰轰烈烈的办起来,又轰轰烈烈的倒下去。所以传统企业的经营者别把互联网想得太高大上,我们之所以来讨论拥抱互联网,不是因为他很时髦,而在于他就是一个工具,或者说是一个营销渠道,一种推广手段,仅此而已。
拥抱互联网的第一个阶段:认知。认知有两层含义,第一层含义是用互联网的角度去认知自己的行业。网上经常有段子,年轻人去问禅师对一些事情的看法,然后就得到禅师的指点迷津。其实“禅师说”的本质就是:出家人用出世的眼光和角度来看待入世的人的生活方式。而从某种角度上讲,如果传统行业是入世的方式,那么互联网就是出世的方式,传统行业的从业者因为“不识行业真面目,只缘身在行业中”,就需要有一个行业外的眼光和角度来审视自己,而互联网不仅是“行业外”,并且和传统行业有着非常密切的联系,所以我们更会选择它来认知我们。
由此,我们会引用一些互联网精神的概念,如“粉丝精神”、“流量精神”、“互动精神”来对比自己的行业,其实传统行业早就做了,比如说“流量精神”,任何一家餐厅的经营者都知道把自己餐厅设置在人流大的商圈内,这和我们做一个网站然后一定希望把链接丢在hao123的首页上是一个道理,只不过是互联网把这些东西给提炼出来,然后再传播出去,就变成了他的精神。
第二层含义是认知互联网本身。互联网有两个重要的属性,一个是工具属性,离开了传统行业,互联网啥都不是。互联网不断的发展,其终极目的,也不过是成为一种新的媒介或者渠道,只不过是因为它的新鲜,使得很多关注于传统营销方式的人,在黔驴技穷之后,又能提炼出新的招式,使得自己与在红海竞争中的人暂时的拥有一片蓝海。对于传统行业的经营者,所需要的,不是抛弃原来的营销方式,而是在原来的基础之上,整合进来这个工具。
二是喉舌属性,互联网不光是工具,更是喉舌,而这种喉舌属性,往往会将自己做的一点点事情,进行无限量的放大。比如说关于某果子煎饼,一年的营业额不过500万。我有一个传统餐饮的客户,起初对其所谓的互联网思维无比膜拜,可是听说其一年才做500万,不及自己旗下30家连锁餐厅中的任何一家,不免大失所望。后来再深入了解,发现该煎饼的老板常年不守摊子,而是全国到处去做互联网思维的演讲,于是坚定的断言:这餐厅,火不过一年的!
拥抱互联网的第二个阶段:创新。传统行业基于互联网的创新,不是发明一种营销方式,更不是创造一种生意模式,那都是在你资金、资源可以充分调配的理想状态下才可能发生的事情。我们所提出的创新,是以提升你的客户体验为主,创新出新型的营销模式。
我们给一家餐饮客户做营销服务,在实地考察中,发现其在门口排队的客人非常的多,领号的时候,经常会出现要候位3、40桌。一般客人领号后,就会去转转,再回来的时候,要么是前面还有10来人,要么是已经过了他的号。于是,我们在他的官方微信上设计了一个排队通知功能,客人只需要输入他的排位号码,就可以随时随地查询到自己前面还有多少人。这种创新,是在传统的经营模式下无法实现的,而一旦实现,又大大的提升了客户的体验。
我们服务了一家奶粉企业,他要求做一个APP,通过这个APP,可以溯源到用户买到每罐奶粉的源头、流通环节。我们在接到这个项目后,给用户提出了增加一个需求:用户不光能够溯源,并且在这个APP中有一个功能,可以给宝宝照相,爸爸妈妈给宝宝照相以后,APP就模拟给宝宝扫描,扫描后出来一个结果:“在XX奶粉的精心呵护下面,您的宝宝二十年后,将会成为中国的比尔盖茨”!在这个结果的下面,有两个按钮,一个是分享到微博,另一个是分享到朋友圈。
奶粉的本质不是一杯让孩子健康成长的饮品,而是父母对孩子的爱,当初为人父母的家长高兴的去分享这份爱意的时候,就是对产品和服务最好的传播。而这种传播,就是最大的创新。
拥抱互联网的第三个阶段:革命。实际上,我的观念是,没有哪家企业能够自己革自己的命的,自己的DNA是无法改变的。甚至是企业重新成立一家公司,试图脱离自己原来的DNA,但是也鲜有成功的,苏宁电器试图将自己变成一家互联网的公司,变来变去,各种互联网概念轮番上阵,其结果不光在2013年第三季度出现了10年来的首次季度亏损,更无法让人抹去其浓厚的传统门店商户的特征。
企业既然不能自己革自己的命,那么,我们为什么把他作为拥抱互联网的第三个阶段呢?
这是因为,企业在经历的生存、发展,到达了优秀的时候,更需要一种信仰来去驱动其成长。叔本华说,世界的本质是痛苦的。承受没有原因的痛苦和折磨是人生的本质,所以生存的意义不可能是幸福等感性事物,因为这些事物的存在本身就是一个否命题。那么,最终,对于这些事物的信仰便是我们存在的唯一意义。康德在《纯粹理性批判》中说过,理性这种东西是不大可靠的,所以终极信仰不可能是我们那自以为是的理性的产物。而佛陀进一步说过,生存存在诸多限制,这些限制产生于人的执着。而只有突破限制,破除执着,才能成佛,终得涅槃。那么,终极信仰就应该是植根于或者说致力于突破限制。再准确点说,终极信仰应该是信仰不可能,即信仰奇迹。
终于,我们走到了终点,本质的本质。可以毫不夸张的说,信仰奇迹就是整个世界的第一推动力,也是一个企业发展的源动力,当我们将革命这种不可能、这种奇迹视为我们的信仰,才是企业能够从优秀到卓越的唯一途径。这,是可以从互联网中拥抱得来的。
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